Een klantenapp laten maken is vooral interessant als je klanten regelmatig bij je terugkomen. Denk aan een restaurant, kapper, sportschool, rijschool of winkel. Een eigen app staat op hun beginscherm, onthoudt hun gegevens en geeft je een directe lijn naar je vaste klanten. Dat maakt herhaalaankopen makkelijker en zorgt voor klantenbinding.
Maar een app die niemand opent, kost alleen geld. In dit artikel lees je wanneer een klantenapp echt loont, welke functies klanten gebruiken en hoe je ervoor zorgt dat de app ook op hun telefoon belandt.
Wanneer loont een klantenapp voor klantenbinding?
De belangrijkste vraag is hoe vaak een klant met je zaken doet. Een app installeren is een drempel. Mensen nemen die alleen als ze er vaak gemak van hebben. Een klantenapp past goed als:
- Klanten minstens maandelijks bij je kopen, bestellen of een afspraak maken.
- Je een vaste groep klanten hebt die je beter wilt leren kennen.
- Je nu afhankelijk bent van platforms die commissie vragen, zoals bezorgplatforms of boekingssites.
- Je iets extra's kunt bieden in de app, zoals sparen, voorrang of aanbiedingen die alleen daar te vinden zijn.
Komt een klant maar één of twee keer per jaar? Dan is een goede mobiele website of een klantportaal vaak slimmer.
Functies die klanten echt gebruiken
Een klantenapp moet in de eerste plaats iets makkelijker maken. Functies die vaak goed werken:
- Bestellen en opnieuw bestellen: met één tik je vaste bestelling herhalen.
- Afspraken maken en verzetten, zonder te bellen.
- Spaarprogramma: punten of stempels sparen bij elke aankoop, en een beloning na een aantal keer.
- Persoonlijk account met eerdere bestellingen, facturen of behandelingen.
- Digitale klantenkaart of QR-code die je aan de kassa laat scannen.
- Aanbiedingen of nieuwe producten die alleen in de app staan.
- Pushmeldingen over iets wat de klant zelf belangrijk vindt, zoals 'je bestelling is onderweg' of 'je afspraak is morgen'.
Begin met één of twee functies die het meeste gemak opleveren. Een app die één ding heel goed doet, wordt vaker geopend dan een app die alles half doet.
Een loyaliteitsapp of spaarprogramma: zo pak je het aan
Een spaarprogramma is een van de bekendste vormen van klantenbinding. Om het te laten werken, let je op een paar dingen:
- Maak de beloning haalbaar. Als een klant pas na twintig bezoeken iets krijgt, haakt hij af.
- Laat de voortgang zien. Een balk of stempelkaart in de app motiveert om door te sparen.
- Houd het eerlijk en simpel. Ingewikkelde regels met uitzonderingen zorgen voor ergernis aan de kassa.
- Beloon ook iets anders dan korting, zoals voorrang bij drukte of een product dat niet te koop is.
- Zorg dat je personeel het snapt en de app actief noemt.
Een spaarprogramma betekent ook dat je gegevens van klanten verzamelt. Doe dat volgens de AVG: vraag alleen wat je nodig hebt en leg uit waarvoor. Meer daarover lees je in app en privacy.
Eigen app of een kant-en-klaar platform?
Er zijn kant-en-klare diensten voor spaarprogramma's en bestellen, waarbij je een maandbedrag betaalt. Dat is snel geregeld en kan een goede start zijn. Een eigen klantenapp laten maken is interessant als:
- Je meer wilt dan alleen sparen, bijvoorbeeld bestellen, afspraken en je eigen kassasysteem in één app.
- Je de klantgegevens zelf in handen wilt houden.
- Je eigen huisstijl en manier van werken belangrijk zijn.
- De maandkosten of commissie van een platform op termijn hoger uitvallen dan een eigen oplossing.
Een tussenweg is een web app of PWA: een app die in de browser draait en op het beginscherm gezet kan worden. Geen app store nodig, en vaak sneller gebouwd. Lees meer in native app of web app.
Hoe krijg je klanten zover dat ze je app downloaden?
De beste app helpt niet als niemand hem installeert. Een paar beproefde manieren:
- Geef een reden om meteen te downloaden, zoals een welkomstbeloning of de eerste stempel cadeau.
- Noem de app aan de kassa, op de bon, op tafel of in de bevestigingsmail.
- Zet een QR-code op plekken waar klanten even wachten.
- Vermeld de app op je website en in je nieuwsbrief.
- Maak inloggen makkelijk, zodat klanten niet afhaken bij een lang formulier.
Meet of je klantenapp werkt
Kijk na de lancering niet alleen naar het aantal downloads. Belangrijker is of klanten de app blijven gebruiken. Let op:
- Hoeveel mensen de app na een maand nog openen.
- Of klanten met de app vaker terugkomen dan klanten zonder.
- Hoeveel bestellingen of afspraken via de app lopen.
- Wat klanten in reviews en gesprekken zeggen.
Gebruik die inzichten om de app stap voor stap te verbeteren. Vaak blijkt één functie veel gebruikt en een andere bijna niet. Daar stuur je dan op bij.
Veelgemaakte fouten bij een eigen app voor klanten
- Een app bouwen omdat de concurrent er ook een heeft, zonder duidelijk voordeel voor de klant.
- Te veel functies in de eerste versie, waardoor de app traag en onoverzichtelijk wordt en de lancering maanden later komt.
- Klanten verplichten een account aan te maken voordat ze iets kunnen zien.
- Te veel pushmeldingen sturen, waardoor klanten meldingen uitzetten of de app verwijderen.
- Geen koppeling met je kassa of bestelsysteem, zodat personeel alles dubbel moet invoeren.
- Na de lancering niets meer doen. Een app die niet wordt bijgehouden, raakt verouderd en verliest gebruikers.
De rode draad: denk vanuit je klant. Wat maakt zijn leven makkelijker, en waarom zou hij jouw app openen in plaats van gewoon langs te komen of te bellen? Als je dat in één zin kunt uitleggen, zit je goed.
Een klantenapp laten maken bij Violexa
Bij Violexa bouwen we websites en apps waarmee je klanten direct bij jou terechtkomen. Zo bouwden we voor Apple Mix Fried Chicken een eigen online bestelplatform met menu, allergenenlabels en een winkelmandje. En voor Rijschool Benz een website met leerlingportaal. Bekijk deze projecten bij ons werk.
Een project op maat start vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw), inclusief ontwerp, ontwikkeling en een ontwerp dat op elk scherm werkt. Grotere apps krijgen vooraf een vaste prijs op papier.
Wil je weten of een klantenapp past bij jouw zaak? Plan een gratis quickscan. In 30 minuten, online of op locatie, bespreken we je idee. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichting.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om een klantenapp te laten maken?
Dat hangt af van de functies, zoals bestellen, sparen, afspraken en koppelingen met je kassa. Een eenvoudige web app is goedkoper dan een app in de App Store en Google Play. Bij Violexa start maatwerk vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw).
Werkt een loyaliteitsapp ook voor een kleine zaak?
Ja, als je klanten regelmatig terugkomen. Juist bij een kleine zaak met vaste klanten kan een simpel spaarprogramma goed werken. Begin klein, met één duidelijke beloning, en breid uit als het aanslaat.
Is een app beter dan een papieren stempelkaart?
Een app raakt niet kwijt, laat de voortgang zien en geeft je inzicht in wie je vaste klanten zijn. Een papieren kaart is goedkoper en voor iedereen begrijpelijk. Sommige zaken bieden allebei aan, zodat klanten zelf kunnen kiezen.
Mag ik klantgegevens uit mijn app gebruiken voor marketing?
Alleen als je dat netjes regelt volgens de AVG. Vraag toestemming voor marketingberichten en leg uit welke gegevens je gebruikt en waarom. Voor je specifieke situatie kun je het beste juridisch advies vragen.
