LB
Lorenzo BindemannGoogle-review
“Een fantastische softwarefirma! Het team is zeer professioneel, innovatief en levert altijd op tijd.”
Diensten / 03 Klantervaring
Klanten die graag terugkomen.
Elke klant volgt een eigen route. Wij verbeteren en personaliseren elk contactmoment, online en offline, zodat meer mensen meer tijd met je merk doorbrengen.
Klantervaring
Klantervaring
Klanten die terugkomen.
Erkenning
5.0 op Google.
Onze klanten beoordelen ons gemiddeld met vijf sterren. Daar zijn we trots op, en daar werken we elke dag voor.
5.0
Lees alle reviewsOp basis van Google-reviews
Zo hangt het samen
Eén overzicht. Klik op een onderdeel.
Klik een onderdeel, of kijk hoe ze één voor één oplichten.
01
Customer journey mapping
We brengen de hele klantreis in kaart, digitaal en fysiek, en vinden waar je kunt groeien in bekendheid, conversie en loyaliteit.
ZienZoekenVergelijkenKopenTerugkomen
Fase 1- Interviews en data-analyse
- Visuele klantreis met knelpunten
- Prioriteitenlijst met quick wins
We brengen de hele klantreis in kaart, digitaal en fysiek, en vinden waar je kunt groeien in bekendheid, conversie en loyaliteit.
ZienZoekenVergelijkenKopenTerugkomen
Fase 1- Interviews en data-analyse
- Visuele klantreis met knelpunten
- Prioriteitenlijst met quick wins
Met data, automatisering en AI geef je grote groepen klanten toch een persoonlijke ervaring.
1.202persoonlijke berichten vandaag
Aanbieding voor vaste klanten
- Persoonlijke content en aanbiedingen
- Automatische e-mail- en WhatsApp-flows
- Segmenten op basis van gedrag
We kiezen, koppelen en benutten de juiste platformen, zodat je klantervaring technisch klopt.
CMSCRMMailWhatsApp
Alles gekoppeld via API
- CMS, CRM en marketing-automation
- API-koppelingen tussen systemen
- Advies over de beste tools voor je situatie
We volgen, analyseren en verbeteren de routes die klanten afleggen tot een aankoop of aanvraag.
- Analytics en heatmaps
- A/B-testen van pagina’s en formulieren
- Maandelijkse verbeterronde
AI geeft context aan gedrag, voorkeuren en feedback, zodat je snel kunt bijsturen.
AI vat samen
Meest gevraagd: openingstijden
- Analyse van reviews en klantvragen
- Signalen bij klanten die dreigen af te haken
- Inzichten in gewone taal
Design, techniek, data en AI in één team, voor ervaringen die mensen echt waarderen.
+6
94/ 100
Toegankelijkheid volgens WCAG- Wireframes, prototypes en gebruikerstests
- Designsystemen voor web en app
- Toegankelijk ontwerp volgens WCAG
Wat we doen
Elk contactmoment beter.
Customer journey mapping
We brengen de hele klantreis in kaart, digitaal en fysiek, en vinden waar je kunt groeien in bekendheid, conversie en loyaliteit.
Wat je krijgt
- Interviews en data-analyse
- Visuele klantreis met knelpunten
- Prioriteitenlijst met quick wins
Personalisatie op schaal
Met data, automatisering en AI geef je grote groepen klanten toch een persoonlijke ervaring.
Wat je krijgt
- Persoonlijke content en aanbiedingen
- Automatische e-mail- en WhatsApp-flows
- Segmenten op basis van gedrag
Technologie & platformen
We kiezen, koppelen en benutten de juiste platformen, zodat je klantervaring technisch klopt.
Wat je krijgt
- CMS, CRM en marketing-automation
- API-koppelingen tussen systemen
- Advies over de beste tools voor je situatie
Conversie-optimalisatie
We volgen, analyseren en verbeteren de routes die klanten afleggen tot een aankoop of aanvraag.
Wat je krijgt
- Analytics en heatmaps
- A/B-testen van pagina’s en formulieren
- Maandelijkse verbeterronde
AI-klantinzichten
AI geeft context aan gedrag, voorkeuren en feedback, zodat je snel kunt bijsturen.
Wat je krijgt
- Analyse van reviews en klantvragen
- Signalen bij klanten die dreigen af te haken
- Inzichten in gewone taal
UX/UI-design & creatie
Design, techniek, data en AI in één team, voor ervaringen die mensen echt waarderen.
Wat je krijgt
- Wireframes, prototypes en gebruikerstests
- Designsystemen voor web en app
- Toegankelijk ontwerp volgens WCAG
Zo werkt het
Minder lege plekken in je agenda.
Elke klant krijgt op tijd een seintje. Jij houdt je stoel bezet.
Automatische herinneringen · voor elke afspraak
Online boeken
Telefoon
WhatsApp
Agenda van morgen
- 09:00 · KnippenOnline boeken
- 10:30 · KleurenTelefoon
- 13:00 · FöhnenWhatsApp
WhatsApp
SMS
E-mail
Bevestigd
Zo werkt het in de praktijk
Kies een situatie.
Stap 1Data & heatmaps
Stap 2Knelpunten vinden
Stap 3Nieuwe flow ontwerpen
Stap 4A/B-test
ResultaatMeer bezoekers die doorklikken tot een aanvraag.
Voorbeeldtraject
Zo werkt het in de praktijk
Kies een situatie.
Stap 1 / 4Data & heatmaps
Data & heatmapsKnelpunten vindenNieuwe flow ontwerpenA/B-test
Onze aanpak
Waar ervaring en resultaat samenkomen.
Een goede klantervaring voelt vanzelfsprekend. Daarachter zitten onderzoek, design en techniek die precies op elkaar zijn afgestemd.
Neem contact op
Zo werken we
Vier stappen. Geen verrassingen.
01
Gratis quickscan
30 minuten, online of bij jou. We luisteren, stellen vragen en geven een eerste richting.
Week 102
Helder voorstel
Wat we doen, wanneer het klaar is en wat het kost. Op één pagina.
Week 1–203
Bouwen
In korte rondes. Je ziet elke stap en test mee.
Volgens planning04
Groeien
Na livegang meten en verbeteren we, met onderhoud als je dat wilt.
DoorlopendEen helder beeld van waar klanten afhaken, en een lijst met verbeteringen gesorteerd op impact en moeite.
Andere diensten
01
02
04
05
Websites & apps
Websites, webapps en mobiele apps die snel zijn en gewoon werken.
BekijkBranding & marketing
Logo, huisstijl, drukwerk en bedrukte kleding, plus vindbaarheid online.
BekijkCommerce
Meer verkopen via elk kanaal, nu en straks.
BekijkTech & data
Platforms die meegroeien en data die iets oplevert.
Bekijk