Pushnotificaties inzetten zonder je klanten te irriteren

Wat zijn pushnotificaties precies?

Een pushnotificatie is een kort bericht dat op het scherm van iemands telefoon of computer verschijnt, ook als je app of website niet open is. Er zijn twee soorten:

• App-push: meldingen vanuit een app die op de telefoon staat. Dit is de bekendste vorm.
• Web push: meldingen vanuit een website of web-app in de browser. Op Android en desktop werkt dat in de meeste browsers. Op een iPhone werkt het alleen als iemand je web-app aan het beginscherm heeft toegevoegd.

Twijfel je tussen een echte app en een web-app met meldingen? In ons artikel over een progressive web app lees je wat een web-app op de telefoon wel en niet kan.

Wanneer is het slim om pushnotificaties in te zetten?

Push werkt het best als het bericht tijdgebonden is en over de gebruiker zelf gaat. Stel jezelf bij elke melding één vraag: zou de ontvanger dit missen als ik het niet stuur? Zo ja, dan is push een goede keuze.

Gaat het om algemene informatie, een nieuwsbrief of een lang verhaal, dan past e-mail beter. Lees daarvoor ons artikel over e-mailmarketing.

Push is minder geschikt in deze situaties:

• Je hebt geen eigen app of web-app die mensen al gebruiken. Zonder installatie of toestemming kun je geen meldingen sturen.
• Je bericht is lang of heeft veel uitleg nodig.
• Je wilt dezelfde actie naar iedereen sturen, ongeacht wat ze bij je doen.
• Je hebt nog geen duidelijk plan wie welke melding krijgt.

Een goede vuistregel: begin met meldingen die je dienst beter maken, zoals statusupdates en herinneringen. Werkt dat goed en zetten weinig mensen de meldingen uit, dan kun je voorzichtig een enkele actie of tip toevoegen. Zo bouw je vertrouwen op voordat je iets vraagt.

Voorbeelden van goede pushmeldingen

• Restaurant of bezorging: "Je bestelling is onderweg. Verwacht over 15 minuten."
• Rijschool: "Je les van morgen om 10:00 is verplaatst naar 11:00."
• Salon of praktijk: "Herinnering: je afspraak is morgen om 14:30. Kun je niet? Verzet hem hier."
• Reparatie of service: "De monteur is onderweg en is rond 13:00 bij je."
• Webshop: "Het product op je verlanglijst is weer op voorraad."
• Zakelijke app: "Er staat een nieuwe offerte voor je klaar om te tekenen."

Zie je het patroon? Elke melding is kort, persoonlijk en heeft een duidelijke volgende stap. Maak de tekst ook persoonlijk waar dat kan, met de naam van de klant of het product. Een algemene melding als "Er is nieuws" zegt niets en wordt snel genegeerd.

Zo zet je pushnotificaties in: zeven vuistregels

• Stuur alleen wat de ontvanger helpt. Reclame mag af en toe, maar niet als hoofdzaak.
• Houd het kort. Op een vergrendelscherm zie je maar een paar woorden.
• Zet het belangrijkste vooraan: wat is er gebeurd en wat moet ik doen?
• Let op het tijdstip. Niemand wil om 23:00 een aanbieding.
• Laat de melding naar de juiste plek in je app leiden, niet naar de startpagina.
• Laat mensen kiezen welke soorten meldingen ze willen, bijvoorbeeld wel orderupdates, geen acties.
• Begin rustig. Liever te weinig dan te veel meldingen.

Toestemming vragen voor pushnotificaties

Op een iPhone moet je app altijd eerst toestemming vragen voordat hij meldingen mag sturen. Op nieuwere Android-versies is dat ook zo. Ook voor web push vraagt de browser altijd om toestemming. Je krijgt meestal maar één kans: zegt iemand nee, dan moet hij het later zelf in zijn instellingen aanzetten.

Vraag daarom niet meteen bij het openen van de app. Wacht tot de gebruiker snapt waarom meldingen handig zijn. Een goede aanpak:

• Laat eerst je eigen korte scherm zien met uitleg, bijvoorbeeld: "Wil je een seintje als je bestelling onderweg is?"
• Toon pas daarna de officiële vraag van het systeem.
• Vraag op een logisch moment, zoals direct na een eerste bestelling of afspraak.

Pushnotificaties en de AVG

Voor meldingen die bij je dienst horen, zoals een orderstatus, heb je meestal een duidelijke reden om ze te sturen. Voor marketingberichten ligt dat strenger: die stuur je alleen als iemand daarvoor heeft gekozen. Leg in je privacyverklaring uit welke meldingen je stuurt, welke gegevens je daarvoor gebruikt en hoe iemand ze uitzet.

Push werkt met een uniek token per toestel. Bewaar dat veilig en koppel er niet meer gegevens aan dan nodig. Heb je juridische vragen, stel ze dan aan een jurist of kijk bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Meten of je pushnotificaties werken

Kijk niet alleen hoeveel meldingen je verstuurt, maar wat ze opleveren. Let vooral op deze punten:

• Hoeveel mensen tikken op een melding?
• Hoeveel mensen zetten meldingen uit na een bepaald bericht?
• Verwijderen mensen de app vaker na een campagne?
• Leidt de melding tot de actie die je wilde, zoals een bestelling of bevestigde afspraak?

Gaat het aantal uitschrijvingen omhoog, dan stuur je te vaak of de verkeerde berichten. Test kleine aanpassingen, zoals een ander tijdstip of een kortere tekst.

Pushnotificaties laten bouwen in je app of web-app

Bij Violexa bouwen we apps en web-apps met meldingen die bij je proces passen. Denk aan een seintje als een bestelling klaarstaat, een afspraakherinnering of een melding voor je medewerkers. We regelen de techniek, de toestemmingsvraag en de instellingen waarmee gebruikers zelf kiezen wat ze ontvangen. Lees meer bij websites en apps of in ons artikel app laten maken.

Een app of webapplicatie op maat begint vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw). Grotere projecten krijgen vooraf een vaste prijs op papier.

Wil je weten of pushnotificaties iets opleveren voor jouw bedrijf? Plan een gratis quickscan. Dat is een gesprek van 30 minuten, online of op locatie, met daarna kort schriftelijk advies en een prijsindicatie. Je zit nergens aan vast.

Veelgestelde vragen