Contactformulier dat converteert: 12 praktische tips

Waarom vullen bezoekers je formulier niet in?

Mensen haken af als het formulier voelt als werk. De meest voorkomende redenen:

• Te veel velden. Elk extra veld is een extra reden om te stoppen.
• Onduidelijk wat er daarna gebeurt. Krijg ik vandaag een mail of over twee weken?
• Verplichte velden die nog niet nodig zijn, zoals een telefoonnummer of adres.
• Lastig invullen op mobiel: kleine velden, het verkeerde toetsenbord, een knop die buiten beeld valt.
• Foutmeldingen die pas na het versturen verschijnen, of die niet zeggen wat er mis is.
• Geen vertrouwen: geen gezicht, geen reviews, geen woord over privacy.

Tips voor een contactformulier dat converteert

Deze twaalf tips werken voor bijna elk bedrijf. Je hoeft ze niet allemaal tegelijk door te voeren. Begin met de eerste drie.

• 1. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om te reageren. Vaak is dat een naam, een e-mailadres of telefoonnummer en een korte vraag.
• 2. Maak extra velden optioneel en zet er '(optioneel)' achter.
• 3. Zet het label boven het veld, niet alleen als grijze tekst in het veld. Die verdwijnt zodra iemand begint te typen.
• 4. Gebruik het juiste type veld, zodat een telefoon het goede toetsenbord toont: cijfers voor een telefoonnummer, een @ voor e-mail.
• 5. Laat de browser automatisch invullen. Met de juiste instellingen vult een telefoon naam en e-mail zelf in.
• 6. Geef een knoptekst die zegt wat je krijgt: 'Vraag gratis offerte aan' in plaats van 'Verzenden'.
• 7. Zet onder de knop wat er daarna gebeurt, zoals 'We reageren binnen één werkdag'.
• 8. Toon fouten direct bij het veld, in gewone taal: 'Vul een geldig e-mailadres in'.
• 9. Bewaar wat iemand al heeft ingevuld als er een fout is. Niemand typt graag alles opnieuw.
• 10. Zet een review of korte belofte naast het formulier om twijfel weg te nemen.
• 11. Bied een alternatief: een telefoonnummer of WhatsApp-knop voor wie liever direct belt.
• 12. Test het formulier zelf, op je eigen telefoon, minstens één keer per maand.

Waar plaats je het contactformulier?

Een formulier alleen op de pagina 'Contact' is vaak te ver weg. Bezoekers beslissen meestal op een dienstpagina of je homepage of ze contact opnemen. Zet daar dus ook een korte versie neer, of een duidelijke knop die direct naar het formulier gaat.

Op een telefoon is het slim om onderaan het scherm een vaste knop te tonen, zoals 'Bel direct' of 'Offerte aanvragen'. Zo hoeft niemand terug te scrollen. Bij een lange pagina herhaal je de knop na elk belangrijk blok.

Offerteformulier maken: kort of uitgebreid?

Een offerteformulier mag soms wat langer zijn, omdat je informatie nodig hebt om een prijs te geven. Toch werkt het vaak beter om het in stappen te verdelen. Begin met de makkelijkste vraag, zoals 'Waarmee kunnen we je helpen?', en vraag de contactgegevens pas aan het eind. Wie al een paar keer geklikt heeft, maakt het vaker af.

Een goed voorbeeld is de servicezoeker van WitFix. Bezoekers kiezen eerst hun apparaat en woonplaats en komen dan bij het offerteformulier. En bij Rijschool Benz kun je in 30 seconden een proefles aanvragen. Beide voorbeelden zie je op onze pagina met ons werk.

Spam voorkomen zonder bezoekers lastig te vallen

Een formulier zonder bescherming trekt al snel spam aan. Maar een moeilijke puzzel om te bewijzen dat je geen robot bent, kost je ook echte aanvragen. Betere opties:

• Een honeypot: een verborgen veld dat mensen niet zien, maar spambots wel invullen. Wordt het ingevuld, dan gooi je het bericht weg.
• Een tijdscontrole: een formulier dat binnen een seconde wordt verstuurd, is bijna altijd een bot.
• Onzichtbare controles die op de achtergrond draaien, zonder dat de bezoeker iets hoeft te doen.
• Een limiet op het aantal berichten per minuut vanaf hetzelfde adres.

Contactformulier en de AVG

Met een formulier verzamel je persoonsgegevens, en dan geldt de AVG. Een paar basispunten: vraag alleen wat je nodig hebt, leg in je privacyverklaring uit wat je met de gegevens doet en hoe lang je ze bewaart, en verstuur het formulier via een beveiligde verbinding (https). Voor vragen over je eigen situatie kun je het beste een jurist raadplegen of kijken bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Lees ook ons artikel over een privacyverklaring voor je website.

Na het versturen: de bedankpagina

Wat er na het versturen gebeurt, telt ook mee. Stuur bezoekers naar een aparte bedankpagina of toon een duidelijke melding. Vertel daar wat de volgende stap is en wanneer ze iets horen. Stuur ook een korte bevestiging per mail, zodat ze weten dat het bericht is aangekomen.

Een bedankpagina is ook handig om te meten. Stel in Google Analytics een conversie in voor het bezoek aan die pagina of het versturen van het formulier. Dan zie je per pagina en per kanaal hoeveel aanvragen er binnenkomen. Meer daarover lees je in ons artikel over conversies meten.

Controleer ten slotte of de berichten echt aankomen. Het komt vaker voor dan je denkt: een formulier dat er prima uitziet, maar waarvan de mail in een spammap of een vergeten inbox belandt. Laat formulieren daarom naar een adres gaan dat iemand dagelijks leest.

Een beter contactformulier laten maken

Bij Violexa bouwen we formulieren die kort zijn, goed werken op mobiel en netjes gemeten worden. Dat doen we als onderdeel van websites en apps. Een website op maat begint bij €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw), inclusief ontwerp, ontwikkeling, een ontwerp dat op elk scherm werkt, SEO-basis, Google Analytics, CMS-koppeling en uitleg. Wil je meer uit je bestaande bezoekers halen, lees dan ook hoe je de conversie van je website verhoogt.

Wil je weten waarom je formulier weinig oplevert? Plan een gratis quickscan. In een gesprek van 30 minuten, online of op locatie, kijken we mee. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichting.

Veelgestelde vragen