Een online bestelsysteem voor je restaurant laat klanten via je eigen website eten bestellen voor afhalen of bezorgen. Je betaalt geen commissie per bestelling aan een platform, je houdt de klantgegevens zelf en je bepaalt zelf hoe je menu en je merk eruitzien.
Veel restaurants, snackbars en afhaalzaken zijn begonnen via een groot bestelplatform. Dat brengt bestellingen, maar kost per order een flink deel van je marge. Een eigen bestelsysteem hoeft dat platform niet direct te vervangen. Het is wel een manier om je vaste klanten naar je eigen kanaal te halen. Hieronder lees je wat er in een goed systeem zit en hoe je het aanpakt.
Waarom een eigen bestelsysteem voor je restaurant?
- Geen commissie per bestelling. Je betaalt alleen transactiekosten voor online betalen en de kosten van je systeem.
- De klantrelatie is van jou. Je weet wie er bestelt en kunt vaste klanten zelf iets aanbieden.
- Je eigen merk. Geen rij met concurrenten naast je menu.
- Volledige controle over je menu, prijzen, openingstijden en bezorggebied.
- Gegevens over wat goed verkoopt, op welke dagen en tijden.
Een eerlijke kanttekening: een groot platform brengt ook nieuwe klanten die jou nog niet kennen. Je eigen systeem moet je zelf onder de aandacht brengen. Daarom kiezen veel zaken voor beide: het platform voor nieuwe klanten, je eigen bestelsysteem voor vaste klanten.
Wat moet er in een online bestelsysteem zitten?
Een goed bestelsysteem maakt bestellen voor de klant zo makkelijk mogelijk, en de verwerking voor jou zo overzichtelijk mogelijk.
- Een duidelijk menu met categorieën, foto's en prijzen.
- Opties en extra's per gerecht, zoals saus, formaat of bijgerecht.
- Labels voor dieet en allergenen, zoals halal, vegan of glutenvrij.
- Een winkelmand met bezorgkosten en een minimumbedrag voor bezorging.
- Keuze tussen afhalen en bezorgen, met een gewenst tijdstip.
- Online betalen, bijvoorbeeld met iDEAL, en eventueel betalen bij afhalen.
- Live status: open of gesloten, gebaseerd op je echte openingstijden.
- Een bevestiging per e-mail of bericht voor de klant.
- Een overzicht voor de keuken met nieuwe bestellingen, liefst met geluid.
Denk ook na over drukte. Op vrijdagavond wil je misschien tijdelijk geen bezorgorders meer aannemen, of een langere wachttijd tonen. Een goed systeem laat je dat met één knop regelen, zodat je keuken niet overloopt en klanten weten waar ze aan toe zijn.
Over allergenen: in de horeca moet je klanten kunnen informeren over allergenen in je gerechten. Een bestelsysteem kan dat overzichtelijk tonen, maar jij blijft verantwoordelijk voor de juiste informatie. Twijfel je over de regels, vraag het na bij de NVWA of je branchevereniging.
Eigen bestelsysteem: kant-en-klaar of op maat?
Er zijn kant-en-klare bestelsystemen waarbij je een maandbedrag of een klein bedrag per bestelling betaalt. Daarnaast kun je een bestelplatform op maat laten maken.
- Kant-en-klaar: snel live en weinig kosten vooraf. Je zit wel vast aan hun vormgeving en mogelijkheden, en je betaalt doorlopend (indicatie, controleer de actuele prijs).
- Op maat: meer kosten vooraf, maar je bepaalt zelf hoe het werkt en hoe het eruitziet. Je hebt geen commissie en geen afhankelijkheid van een ander platform. Handig als je meerdere vestigingen hebt, een bijzonder menu, of koppelingen met je kassasysteem wilt.
Meer over deze afweging lees je in maatwerk of standaard software.
Maak voor jezelf een eenvoudige rekensom. Kijk op je laatste overzichten hoeveel je per maand aan commissie betaalt over bestellingen van klanten die je al kende. Zet daar de kosten van een eigen systeem tegenover. Bij een zaak met veel vaste klanten verdient een eigen bestelsysteem zich vaak sneller terug dan gedacht. Bij weinig bestellingen kan kant-en-klaar juist voordeliger zijn.
Zo krijg je klanten naar je eigen bestelsite
Een bestelsysteem werkt pas als mensen het weten te vinden. Een paar praktische stappen:
- Zet de bestelknop bovenaan je website en in je Google Bedrijfsprofiel.
- Leg een flyer of kaartje met een QR-code bij elke bestelling die via een platform binnenkomt.
- Geef een klein voordeel bij bestellen via je eigen site, zoals gratis bezorging boven een bedrag.
- Deel de link op social media, met foto's van je gerechten.
- Zorg dat je zaak goed vindbaar is in Google voor je plaats. Lees daarvoor lokale SEO.
Waar let je op bij een bestelwebsite voor je restaurant?
- Snelheid op de telefoon. De meeste mensen bestellen mobiel, vaak met haast en honger.
- Zo min mogelijk stappen. Laat klanten bestellen zonder verplicht account.
- Duidelijke prijzen, inclusief bezorgkosten, voordat de klant gaat betalen.
- Betrouwbare melding in de keuken. Een gemiste bestelling is een verloren klant.
- Privacy: je verwerkt namen, adressen en telefoonnummers. Vraag alleen wat nodig is en bewaar het niet langer dan nodig, volgens de AVG.
- Een eenvoudig beheer om je menu, prijzen en tijden zelf aan te passen.
Voorbeeld: Apple Mix Fried Chicken in Den Helder
Voor Apple Mix Fried Chicken in Den Helder bouwden we een eigen online bestelplatform. Het menu is verdeeld in 18 categorieën, met labels voor dieet en allergenen zoals halal, vegan en glutenvrij. De winkelmand rekent bezorgkosten en een minimumbestelling, en klanten zien live of de zaak nu open is. Je kunt het project bekijken bij ons werk.
Een website voor je zaak zonder bestelfunctie? Daarover lees je meer in website voor je restaurant.
Een bestelplatform laten maken bij Violexa
Bij Violexa bouwen we webapplicaties op maat, waaronder bestelsystemen voor restaurants, snackbars en afhaalzaken. Violexa is een kleine studio met founder Hisham, vanuit Amsterdam, voor ondernemers in heel Nederland.
Een website of webapplicatie op maat start vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw) per project, met ontwerp, ontwikkeling, een ontwerp dat op elk scherm werkt, SEO-basis en uitleg over het beheer. Bij een groter project krijg je vooraf een vaste prijs op papier.
Wil je weten wat een eigen bestelsysteem voor jouw zaak kan betekenen? Plan een gratis quickscan. In 30 minuten, online of op locatie, kijken we naar je menu en je huidige bestellingen. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichting.
Veelgestelde vragen
Wat kost een online bestelsysteem voor een restaurant?
Kant-en-klare systemen werken met een maandbedrag of een bedrag per bestelling. Een bestelplatform op maat kost meer vooraf, maar je betaalt geen commissie per order. Bij Violexa start een webapplicatie op maat vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw).
Kan ik een eigen bestelsysteem naast Thuisbezorgd gebruiken?
Ja, dat doen veel zaken. Het platform brengt nieuwe klanten, je eigen systeem houdt vaste klanten zonder commissie. Met een kaartje of QR-code bij elke order leid je klanten naar je eigen kanaal.
Hoe ontvang ik online bestellingen in de keuken?
Meestal via een beheerscherm op een tablet of computer, met een geluidsmelding bij elke nieuwe bestelling. Vaak komt er ook een e-mail of bericht binnen als back-up. Sommige systemen kunnen bonnen printen of koppelen met een kassasysteem.
Moet een klant een account maken om te bestellen?
Liever niet verplicht. Elke extra stap zorgt dat mensen afhaken. Bied een account aan als optie, bijvoorbeeld om sneller opnieuw te bestellen, maar laat gastbestellingen altijd toe.
