Meer Google reviews krijgen: zo vraag je het slim

Waarom zijn Google reviews zo belangrijk?

Reviews doen twee dingen tegelijk. Ze overtuigen mensen die je nog niet kennen, en ze helpen je hoger te komen in de lokale zoekresultaten. Als iemand zoekt naar een loodgieter of kapper in de buurt, laat Google een kaart met drie bedrijven zien. Het aantal reviews, de gemiddelde score en hoe recent ze zijn, spelen daarbij een rol.

Een bedrijf met veel recente, echte reviews voelt betrouwbaar. Een bedrijf met drie reviews uit 2019 voelt alsof het misschien niet meer bestaat. Je reviews staan in je Google Bedrijfsprofiel, dus zorg dat dat profiel eerst compleet en actueel is.

Maak eerst een directe Google review link

De grootste drempel is het zoeken. Een klant moet je bedrijf vinden in Google, op de juiste knop klikken en dan pas schrijven. Met een directe link sla je dat over: de klant klikt en het reviewvenster staat open.

• Log in op je Google Bedrijfsprofiel via Google Zoeken of Google Maps.
• Kies de optie om reviews te vragen of je profiel te delen.
• Kopieer de korte link die Google geeft.
• Maak er eventueel een QR-code van voor op je balie, factuur of visitekaartje.
• Test de link zelf op je telefoon, zowel ingelogd als niet ingelogd.

Bewaar die link op een plek waar je hem snel pakt: in je e-mailhandtekening, in een standaard WhatsApp-bericht en op je website.

Wanneer vraag je klanten om een review?

Timing is alles. Vraag het op het moment dat de klant het meest tevreden is. Dat is meestal direct na het resultaat, niet weken later als de klant je alweer vergeten is.

• Een installateur vraagt het als de ketel weer draait en de klant opgelucht is.
• Een kapper vraagt het bij het afrekenen, als de klant net in de spiegel heeft gekeken.
• Een rijschool vraagt het op de dag dat een leerling slaagt.
• Een webshop stuurt een paar dagen na levering een korte e-mail.
• Een dienstverlener vraagt het na de oplevering van een project.

Vraag het persoonlijk als je kunt. Een zin als: Fijn dat je tevreden bent, zou je dat in een korte Google review willen zetten? Ik stuur je de link. Dat werkt veel beter dan een algemene nieuwsbrief met een oproep.

Google reviews verzamelen zonder gedoe: maak het makkelijk

Hoe minder stappen, hoe meer reviews. Zet het verzoek in je vaste werkwijze, zodat je het niet hoeft te onthouden.

• Stuur de link direct na de afspraak via WhatsApp of sms, met een korte persoonlijke zin.
• Zet een QR-code met de link bij de kassa of op de factuur.
• Voeg een kort verzoek toe aan je bevestigingsmail of afsluitende e-mail.
• Geef klanten een idee waar ze over kunnen schrijven, bijvoorbeeld snelheid, uitleg of het resultaat.
• Stuur hooguit één vriendelijke herinnering. Daarna laat je het los.

Dit soort berichten kun je ook automatisch laten versturen, bijvoorbeeld als een afspraak in je agenda op afgerond staat. Lees meer over WhatsApp Business automatiseren als je dat wilt koppelen aan je bestaande systemen.

Wat mag niet bij het verzamelen van reviews?

Google heeft duidelijke regels. Overtreed je die, dan kunnen reviews verdwijnen of kan je profiel beperkt worden. Houd je aan deze basis:

• Geen reviews kopen en geen nepreviews laten schrijven door vrienden of bureaus.
• Geen korting of cadeau geven in ruil voor een review.
• Niet alleen tevreden klanten vragen en ontevreden klanten bewust overslaan via een filter.
• Geen reviews schrijven voor je eigen bedrijf of laten schrijven door medewerkers.
• Geen reviews van concurrenten aanvallen met nepbeoordelingen.

Ook buiten Google gelden regels voor misleidende reviews. Twijfel je over wat juridisch mag, vraag het dan na bij een jurist.

Hoe reageer je op Google reviews, ook negatieve?

Reageer op elke review, goed of slecht. Het laat zien dat er een mens achter het bedrijf zit. Nieuwe klanten lezen die reacties ook.

Bij een positieve review houd je het kort en persoonlijk. Bedank de klant bij naam en noem iets specifieks uit de review. Vermijd een standaardtekst die je overal onder plakt.

Een negatieve review voelt vervelend, maar je reactie telt meer dan de review zelf. Zo pak je het aan:

• Wacht even voor je reageert. Schrijf niet vanuit boosheid.
• Bedank voor de feedback en erken het probleem zonder in discussie te gaan.
• Leg kort uit wat er is gebeurd of wat je hebt aangepast.
• Bied aan het offline op te lossen, met een telefoonnummer of e-mailadres.
• Meld een review alleen bij Google als hij echt tegen de regels is, zoals spam of beledigingen.

Een paar mindere reviews tussen veel goede maken je juist geloofwaardiger. Een profiel met alleen vijf sterren kan nep lijken.

Zet je reviews ook op je eigen website

Reviews zijn niet alleen voor Google. Laat ze ook zien op je website, dicht bij het punt waar iemand moet beslissen: naast het offerteformulier, op de prijspagina of bij de knop om te boeken. Zo help je bezoekers over de laatste twijfel heen. Lees ook hoe je de conversie van je website verhoogt.

Een voorbeeld uit ons eigen werk: voor WitFix, een witgoed reparatiebedrijf dat door heel Nederland werkt, hebben we de Google reviews op de website gezet, naast een offerteformulier en pagina's per werkgebied.

Hulp bij reviews en lokale vindbaarheid

Reviews werken het best als de rest ook klopt: een compleet bedrijfsprofiel, een snelle website en pagina's die lokaal goed gevonden worden. Bij Violexa helpen we daarbij met online marketing, zoals SEO, Google Ads en social media. Dat kan vanaf €599 excl. btw (€725 incl. btw) per maand, zonder minimale looptijd. Je zegt maandelijks op met een maand opzegtermijn.

Wil je weten waar jouw grootste kansen liggen? Plan dan een gratis quickscan. In 30 minuten, online of op locatie, kijken we naar je profiel en website. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichting.

Veelgestelde vragen