Betalen in een app regel je bijna altijd via een betaalprovider. Die verwerkt iDEAL, creditcards, Apple Pay en Google Pay voor je, zodat jij geen bankgegevens zelf hoeft op te slaan. Verkoop je digitale producten binnen de app, zoals een abonnement of extra functies, dan gelden daarnaast de regels van Apple en Google.
Dat verschil is het belangrijkste om te snappen voordat je begint. Het bepaalt welke betaalmethodes je mag gebruiken en welke kosten je betaalt. In dit artikel lees je de opties, de regels en de punten waar een betaalflow in een app vaak misgaat.
Fysieke of digitale producten: waarom dat uitmaakt
Apple en Google maken onderscheid tussen twee soorten aankopen in een app.
- Fysieke producten en diensten buiten de app: een maaltijd, een product uit je webshop, een rijles, een afspraak bij de kapper. Hiervoor mag je een gewone betaalprovider gebruiken, met iDEAL, creditcard of Apple Pay.
- Digitale producten die je in de app gebruikt: een premium-abonnement, extra functies, digitale content of munten in een spel. Hiervoor vragen Apple en Google meestal dat je hun eigen systeem voor in-app aankopen gebruikt. Zij houden dan een commissie in.
De regels rond digitale aankopen veranderen. Vooral in de EU zijn er de laatste jaren nieuwe mogelijkheden gekomen om alternatieve betaalmethodes te gebruiken, met eigen voorwaarden. Controleer daarom altijd de actuele richtlijnen van Apple en Google voordat je kiest. Voor de meeste mkb-apps, die fysieke producten of diensten verkopen, speelt dit niet.
Welke betaalmethodes wil je aanbieden in je app?
Kies de methodes die jouw klanten al gebruiken. In Nederland betekent dat bijna altijd:
- iDEAL: de bekendste manier om in Nederland online te betalen. De klant rondt de betaling af in de app van zijn bank.
- Apple Pay en Google Pay: betalen met de kaart die al in de telefoon staat. Snel, omdat de klant niets hoeft in te typen.
- Creditcard: belangrijk als je ook buitenlandse klanten hebt.
- Achteraf betalen of betalen op rekening: soms handig voor zakelijke klanten, maar let op de extra kosten en voorwaarden.
Meer methodes is niet altijd beter. Een lange lijst maakt de keuze trager. Begin met de twee of drie die je klanten het meest gebruiken.
Een betaalprovider kiezen
Een betaalprovider is het bedrijf dat de betaling verwerkt en het geld naar je rekening stuurt. Bekende partijen zijn bijvoorbeeld Mollie, Stripe en Adyen. Waar let je op bij de keuze?
- Ondersteunt de provider de methodes die jij wilt, en werkt dat goed op mobiel?
- Zijn er kant-en-klare onderdelen voor apps, zodat de ontwikkelaar minder zelf hoeft te bouwen?
- Hoe zijn de kosten opgebouwd: per transactie, per methode of met vaste maandkosten? Vergelijk op basis van jouw aantal bestellingen. Tarieven veranderen, dus controleer de actuele prijs.
- Hoe snel staat het geld op je rekening?
- Kun je terugbetalingen en abonnementen makkelijk regelen?
- Heb je al een provider voor je website? Dan is dezelfde voor je app meestal het handigst.
Het koppelen van een betaalprovider aan je software werkt in een app grotendeels hetzelfde als op een website. Ons artikel over online betalingen integreren gaat daar dieper op in.
Zo maak je betalen in een app snel en veilig
Een betaling in een app moet in een paar tikken klaar zijn. Elke extra stap kost klanten. Tegelijk wil je fraude en fouten voorkomen. Deze punten helpen:
- Laat de klant zijn gegevens bewaren, zodat hij bij een volgende bestelling niets opnieuw hoeft in te vullen.
- Toon de totale prijs, inclusief bezorgkosten of toeslagen, voordat de klant op betalen tikt.
- Sla nooit zelf kaartgegevens op. Laat dat aan de betaalprovider over.
- Bevestig de bestelling pas als de betaalprovider zegt dat de betaling gelukt is, niet alleen op basis van wat de app ziet.
- Vang een afgebroken betaling netjes op. Als de klant terugkomt uit de bank-app, moet hij precies zien wat de status is.
- Stuur direct een bevestiging per e-mail of pushbericht.
Binnen de EU geldt sterke klantauthenticatie bij online betalingen. Dat betekent dat de klant zich bij veel betalingen extra moet bevestigen, bijvoorbeeld via de bank-app of met een vingerafdruk. Je betaalprovider regelt dat, maar je app moet de stap soepel laten verlopen.
Abonnementen en terugkerende betalingen
Wil je klanten maandelijks laten betalen, bijvoorbeeld voor een lidmaatschap of een lespakket? Dan is de vraag opnieuw: is het een digitale dienst in de app of een dienst daarbuiten? Een abonnement op premium-functies in de app loopt meestal via Apple en Google. Een lidmaatschap van een sportschool of een vast schoonmaakcontract kan via je eigen betaalprovider, met een automatische incasso of een opgeslagen kaart.
Maak opzeggen in dat geval net zo makkelijk als aanmelden. Dat is klantvriendelijk en voorkomt klachten en negatieve reviews.
Een voorbeeld: bestellen en betalen in één flow
Voor Apple Mix Fried Chicken in Den Helder bouwden we een eigen online bestelplatform. Klanten kiezen uit een menu met 18 categorieën, zien labels voor dieet en allergenen, en hebben een winkelmand die de bezorgkosten en het minimale bestelbedrag meeneemt. Ook staat er live of de zaak nu open is. Zulke details voorkomen dat een klant pas bij het betalen ontdekt dat iets niet kan. Meer projecten zie je bij ons werk.
Veelgemaakte fouten bij betalen in een app
- Digitale producten via een eigen provider verkopen terwijl de app-winkels dat niet toestaan. Dan kan je app worden afgewezen.
- De klant naar een website sturen om te betalen, zonder dat hij daarna netjes terugkomt in de app.
- Geen duidelijke foutmelding als een betaling mislukt.
- Kosten pas op het laatste moment tonen.
- Terugbetalingen en annuleringen vergeten in het ontwerp.
Betalen in een app laten bouwen bij Violexa
Bij Violexa bouwen we apps en webapplicaties waarin bestellen en betalen soepel samenwerken. We helpen je kiezen tussen een betaalprovider en de systemen van Apple en Google, en koppelen de betalingen aan je administratie als je dat wilt. Lees meer over apps en websites laten maken. Een project op maat begint bij €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw). Grotere projecten krijgen vooraf een vaste prijs op papier.
Wil je weten hoe betalen in jouw app het beste werkt? Plan een gratis quickscan. In 30 minuten bespreken we je plannen, online of op locatie. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichting.
Veelgestelde vragen
Kan ik iDEAL gebruiken in mijn app?
Ja, via een betaalprovider die iDEAL ondersteunt. De klant rondt de betaling af in zijn bank-app en komt daarna terug in jouw app. Dit kan voor fysieke producten en diensten. Voor digitale producten in de app gelden de regels van Apple en Google.
Moet ik betalen in een app altijd via Apple of Google laten lopen?
Nee. Alleen voor digitale producten en functies die in de app worden gebruikt gelden meestal hun eigen betaalsystemen. Verkoop je maaltijden, producten of afspraken, dan mag je een eigen betaalprovider gebruiken. De regels veranderen, dus check de actuele richtlijnen.
Wat kost een betaalfunctie in een app?
Je hebt kosten voor het bouwen van de betaalflow en doorlopende transactiekosten bij je betaalprovider. Bij digitale aankopen via Apple of Google houden zij een commissie in. Vergelijk de tarieven op basis van jouw aantal bestellingen, want ze verschillen per provider en methode.
Is het veilig om in een app te betalen?
Ja, als de app een erkende betaalprovider gebruikt en zelf geen kaartgegevens opslaat. De betaalprovider regelt de beveiliging en de extra bevestiging die in de EU verplicht is. Laat de app de bestelling pas bevestigen als de provider de betaling heeft goedgekeurd.
