Remarketing en retargeting betekenen hetzelfde: advertenties tonen aan mensen die al eerder op je website of in je app waren. Google noemt het meestal remarketing, op Facebook en Instagram heet het vaak retargeting. Het idee is simpel: iemand die je al kent, wordt sneller klant dan een vreemde.
De meeste bezoekers kopen of boeken niet bij hun eerste bezoek. Ze vergelijken, twijfelen of worden afgeleid. Met remarketing herinner je ze aan je bedrijf op het moment dat ze er klaar voor zijn. In dit artikel lees je hoe het werkt, waar je het instelt en waar je op moet letten.
Hoe werkt remarketing precies?
Op je website staat een stukje meetcode van een advertentieplatform, zoals de Google tag of de Meta pixel. Die code onthoudt dat iemand je site heeft bezocht, en eventueel welke pagina's. Zo ontstaat een lijst: een remarketingdoelgroep.
Daarna toon je aan die lijst advertenties terwijl de mensen erop andere websites bezoeken, YouTube kijken of door Facebook en Instagram scrollen. Je ziet niet wie er op de lijst staan. Het platform regelt dat zonder namen aan jou te tonen.
Je kunt ook met een eigen klantenlijst werken, bijvoorbeeld e-mailadressen van klanten die toestemming gaven. Het platform zoekt dan naar bijpassende accounts. Dat vraagt extra zorg rond privacy, daarover verderop meer.
Wanneer is retargeting zinvol?
Retargeting werkt het best als mensen niet direct beslissen. Bijvoorbeeld:
- Een webshop waar bezoekers producten in hun winkelmandje leggen maar niet afrekenen.
- Een dienst met een hogere prijs, zoals een verbouwing of een nieuwe website, waar mensen eerst vergelijken.
- Een salon of praktijk waar iemand de prijslijst bekeek maar nog niet boekte.
- Een vacature: iemand bekeek de vacature maar solliciteerde niet.
- Een terugkerende dienst: klanten die vorig jaar kwamen, herinneren aan een nieuwe afspraak.
Heb je weinig bezoekers, dan is je lijst klein en levert remarketing weinig op. Zorg dan eerst voor meer verkeer, bijvoorbeeld via SEO of Google Ads.
Remarketing in Google Ads
In Google Ads maak je doelgroepen op basis van websitebezoekers en kies je waar je advertenties verschijnen:
- Display: banners op websites en in apps die met Google samenwerken.
- YouTube: video-advertenties voor mensen die je site al kennen.
- Zoekadvertenties: hoger bieden of een andere tekst tonen als een eerdere bezoeker opnieuw op Google zoekt.
- Dynamische remarketing: voor webshops. De advertentie toont precies de producten die iemand bekeek, uit je productfeed, een lijst met al je producten.
Retargeting op Facebook en Instagram
Bij Meta heet dit een aangepaste doelgroep. Je kunt die maken op basis van:
- Bezoekers van je hele website of van specifieke pagina's.
- Mensen die een video van je voor een groot deel bekeken.
- Mensen die je Instagram-account of Facebook-pagina bezochten of erop reageerden.
- Een klantenlijst die je uploadt.
Retargeting op social media werkt goed met beeld: de producten of het werk dat iemand al bekeek. Lees meer over het opzetten van campagnes in adverteren op Facebook en Instagram.
Een slimme remarketing doelgroep opbouwen
Gooi niet alle bezoekers op één hoop. Iemand die tien seconden op je homepage was, is iets anders dan iemand die je offerteformulier half invulde. Maak liever een paar aparte groepen:
- Bezoekers van een dienst- of productpagina, met een advertentie over precies die dienst.
- Mensen die een formulier of winkelmandje begonnen maar niet afrondden, met een duidelijke herinnering.
- Klanten die al kochten. Sluit ze uit van acquisitie-advertenties, of toon ze juist iets aanvullends.
- Bezoekers van je vacaturepagina, met een advertentie over werken bij jou.
Een voorbeeld: iemand bekijkt op de site van een hovenier de pagina over tuinonderhoud, maar vraagt geen offerte aan. Een week later ziet hij op Instagram een foto van een verzorgde tuin met de tekst 'Vaste prijs per maand, vrijblijvende offerte binnen twee dagen'. Dat sluit aan op wat hij zocht, en neemt precies de twijfel weg die hem eerder liet afhaken.
Kies ook hoe lang iemand op een lijst blijft. Voor een snelle aankoop is een paar weken genoeg, voor een grote beslissing kan het langer.
Niet irriteren: zo houd je het prettig
Remarketing kan ook averechts werken. Iedereen kent het gevoel achtervolgd te worden door dezelfde schoen. Zo voorkom je dat:
- Stel een limiet in voor hoe vaak iemand je advertentie per dag of week ziet.
- Stop met advertenties zodra iemand heeft gekocht of geboekt.
- Wissel je advertenties regelmatig af.
- Geef een reden om terug te komen, zoals een antwoord op een twijfel, een review of een vraag die je beantwoordt. Niet alleen 'Je was hier'.
Meet ook of remarketing echt iets toevoegt. Kijk naar aanvragen of verkopen na een klik op een remarketingadvertentie, en vergelijk de kosten per klant met je andere campagnes.
Remarketing en de AVG
Remarketing gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om bezoekers te volgen voor advertenties. Daar heb je in Nederland toestemming voor nodig. Concreet betekent dat:
- De Google tag en de Meta pixel mogen pas advertentiecookies plaatsen als de bezoeker daar in je cookiebanner mee instemt. Lees meer in cookiebanner en de AVG.
- Noem remarketing en de partijen die je gebruikt in je privacyverklaring.
- Upload alleen klantenlijsten als je daar een goede grondslag voor hebt.
- Google en Meta staan remarketing op gevoelige onderwerpen, zoals gezondheid, niet of beperkt toe. Werk je in de zorg, controleer dan de regels van het platform.
Dit is geen juridisch advies. Twijfel je over je situatie, vraag het een jurist of kijk bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Hoe Violexa helpt met remarketing
We zetten remarketing op met nette meting en toestemming via je cookiebanner, maken aparte doelgroepen en advertenties die passen bij waar iemand was, en houden in de gaten wat het kost en oplevert. Dat valt onder onze online marketing, met SEO, Google Ads en social media, vanaf €599 excl. btw (€725 incl. btw) per maand. Je advertentiebudget komt daar los bij. Er is geen minimale looptijd en je zegt maandelijks op met een maand opzegtermijn.
Benieuwd of remarketing en retargeting voor jouw bedrijf iets opleveren? Plan een gratis quickscan. In 30 minuten kijken we naar je bezoekers en doelen, en daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichtingen.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen remarketing en retargeting?
In de praktijk betekenen ze hetzelfde: advertenties tonen aan mensen die al contact met je hadden. Google gebruikt vaker het woord remarketing, op social media hoor je vaker retargeting.
Hoeveel bezoekers heb je nodig voor remarketing?
Platforms tonen pas advertenties als je lijst een minimale grootte heeft, en die regels verschillen per platform en type campagne. Heb je weinig bezoekers, zorg dan eerst voor meer verkeer. Controleer de actuele eisen in het platform zelf.
Mag je remarketing gebruiken zonder cookietoestemming?
Nee. Voor cookies en vergelijkbare technieken die bezoekers volgen voor advertenties heb je toestemming nodig. Laad de meetcode van advertentieplatforms pas na die toestemming.
Werkt remarketing en retargeting ook voor een lokale dienstverlener?
Ja, als mensen even nadenken voordat ze kiezen, zoals bij een verbouwing of behandeling. Met weinig websitebezoek is de lijst klein, dus het werkt het best samen met andere kanalen.
