Een chatbot op je website is een chatvenster dat bezoekers direct antwoord geeft op hun vragen, ook 's avonds en in het weekend. Een goede chatbot helpt mensen snel verder: hij beantwoordt veelgestelde vragen, verwijst naar de juiste pagina en zet lastige vragen door naar jou.
Een slechte chatbot doet het omgekeerde en frustreert bezoekers. Of het loont, hangt af van hoeveel vragen je krijgt en hoe goed je hem inricht. Hieronder lees je hoe je dat aanpakt.
Wat doet een chatbot op je website?
Een chatbot neemt een deel van het eerste contact over. Denk aan:
- Vragen beantwoorden over prijzen, openingstijden, levertijd of werkwijze.
- Bezoekers naar de juiste dienst of pagina leiden.
- Een offerte- of afspraakaanvraag uitvragen en klaarzetten voor jou.
- De status van een bestelling of reparatie opzoeken.
- Contactgegevens vastleggen als een vraag door een mens moet worden opgepakt.
Een voorbeeld: een bezoeker vraagt om half elf 's avonds of je ook in zijn woonplaats werkt. De chatbot checkt je werkgebied, zegt ja, noemt de vanafprijs en vraagt of hij een afspraak wil aanvragen. De bezoeker laat zijn gegevens achter en jij ziet de aanvraag de volgende ochtend netjes in je inbox. Zonder chatbot was diezelfde bezoeker misschien doorgeklikt naar een concurrent.
Regelgebaseerde chatbot of AI-chatbot?
Er zijn grofweg twee soorten.
- Regelgebaseerd: de bezoeker klikt door vaste keuzes, zoals in een menu. Voorspelbaar en goedkoop, maar beperkt. Een vraag die niet in het menu staat, kan hij niet aan.
- AI-chatbot: begrijpt vragen in gewone taal en formuleert zelf een antwoord. Veel flexibeler, maar je moet goed regelen waar hij zijn kennis vandaan haalt.
Een goede AI-chatbot antwoordt alleen op basis van jouw eigen informatie: je website, prijslijst, voorwaarden en veelgestelde vragen. Zo voorkom je dat hij dingen verzint. Vaak is een mix het best: vaste knoppen voor de meest gestelde vragen, en AI voor de rest.
Wanneer loont een chatbot op je website?
Een chatbot is zinvol als een paar van deze punten voor jou gelden:
- Je krijgt elke dag dezelfde vragen via mail, telefoon of WhatsApp.
- Bezoekers komen vaak buiten kantoortijd op je site.
- Je hebt veel diensten of producten en mensen weten niet goed waar ze moeten kijken.
- Een aanvraag vraagt om een paar vaste gegevens die je nu steeds moet navragen.
Krijg je maar een paar vragen per week? Dan levert een duidelijke FAQ-pagina en een goed contactformulier vaak meer op dan een chatbot.
Zo zet je een chatbot op je website goed op
- Verzamel de twintig vragen die je het vaakst krijgt, met het juiste antwoord.
- Bepaal wat de chatbot wel en niet mag doen. Mag hij prijzen noemen? Afspraken maken?
- Kies welke bronnen hij gebruikt, en houd die actueel.
- Geef de chatbot een duidelijke openingstekst, bijvoorbeeld: "Ik ben de digitale assistent. Ik help met vragen over prijzen en afspraken."
- Zorg dat er altijd een uitweg is naar een mens: een knop, telefoonnummer of formulier.
- Test met echte vragen, ook rare en lastige.
- Lees de eerste weken de gesprekken terug en verbeter de antwoorden.
Plan ook wie de kennis van de chatbot bijhoudt. Verander je prijzen, openingstijden of voorwaarden, dan moet de chatbot dat direct weten. Het handigst is als hij dezelfde bron gebruikt als je website. Dan pas je het op één plek aan en klopt het overal.
Veelgemaakte fouten met een website-chatbot
- Een pop-up die meteen over de pagina springt en de inhoud blokkeert.
- Geen manier om een mens te spreken.
- Verouderde informatie, zoals oude prijzen of openingstijden.
- Een chatbot die doet alsof hij een mens is.
- Een zware chattool die je website trager maakt. Laad het chatvenster pas als iemand erop klikt.
- Niemand die de gesprekken terugleest en leert van de vragen.
Let ook op toegankelijkheid. Het chatvenster moet met het toetsenbord te bedienen zijn en goed werken met een schermlezer. Gebruik voldoende contrast, een leesbare lettergrootte en knoppen die groot genoeg zijn om op een telefoon aan te tikken. Zo werkt de chatbot voor al je bezoekers, niet alleen voor een deel.
Chatbot, privacy en de AI Act
In een chat delen mensen vaak persoonsgegevens, zoals hun naam, adres of telefoonnummer. Vertel in je privacyverklaring wat je met die gesprekken doet, waar ze worden opgeslagen en hoe lang. Kies een aanbieder die netjes met data omgaat en sluit waar nodig een verwerkersovereenkomst af.
De Europese AI Act vraagt daarnaast dat mensen weten dat ze met AI praten. Zeg het dus gewoon in de openingstekst. Voor juridische vragen kun je terecht bij een jurist of de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wat kost een chatbot voor je bedrijf?
Er zijn kant-en-klare chattools met een maandabonnement. Die zijn snel ingesteld, maar kunnen vaak weinig met je eigen systemen. Een chatbot op maat kost eenmalig meer, maar kan wel in je agenda kijken, een bestelling opzoeken of een aanvraag direct in je CRM zetten. Daarbij betaal je per gesprek een klein bedrag aan het AI-model. Prijzen van tools en modellen veranderen, dus zie bedragen online als indicatie en controleer de actuele prijs.
Wat de prijs van een chatbot op maat vooral bepaalt:
- Het aantal bronnen waaruit hij zijn kennis haalt.
- Koppelingen met je agenda, webshop, CRM of boekhouding.
- Of hij alleen vragen beantwoordt of ook acties uitvoert, zoals een afspraak inplannen.
- Het aantal talen.
- Hoeveel gesprekken je verwacht.
Een chatbot laten maken door Violexa
Bij Violexa bouwen we chatbots die antwoorden met jouw eigen informatie en koppelen met de software die je al gebruikt. We zorgen dat het chatvenster je website niet vertraagt en dat bezoekers altijd een mens kunnen bereiken. Wil je dezelfde assistent ook in WhatsApp, lees dan WhatsApp Business automatiseren. Voor een breder plan, zie AI klantenservice en onze dienst AI en automatisering.
Een project begint vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw), eenmalig. Grotere projecten krijgen vooraf een vaste prijs op papier.
Twijfel je of een chatbot op je website iets oplevert? Plan een gratis quickscan. In 30 minuten, online of op locatie, kijken we naar je vragen en je site. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichtingen.
Veelgestelde vragen
Hoe zet ik een chatbot op mijn website?
Je kiest een chattool of laat een chatbot op maat bouwen en plaatst een klein stukje code op je site. Belangrijker is de inhoud: verzamel je meest gestelde vragen, bepaal wat de chatbot mag doen en zorg voor een uitweg naar een mens.
Is een AI-chatbot betrouwbaar?
Als hij alleen antwoordt op basis van jouw eigen informatie, is hij meestal goed bruikbaar. Hij kan nog steeds fouten maken, dus lees de eerste weken de gesprekken terug en zorg dat klanten altijd een mens kunnen bereiken.
Wat kost een chatbot voor een klein bedrijf?
Kant-en-klare tools werken met een maandabonnement. Maatwerk kost eenmalig meer en daarnaast een klein bedrag per gesprek. Bij Violexa begint een project vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw).
Moet ik melden dat mijn chatbot AI gebruikt?
Ja, de Europese AI Act vraagt dat mensen weten dat ze met AI praten. Zet het gewoon in de openingstekst van de chat. Voor juridisch advies vraag je een jurist.
