Een AI-agent is meer dan een chatbot. Het is software die zelfstandig een taak oppakt, beslissingen neemt binnen afgesproken regels en je systemen gebruikt om werk af te maken. Klinkt groot, maar het begint vaak heel klein.
Wat is een AI-agent?
Een gewone chatbot beantwoordt vragen. Een agent gaat een stap verder: hij leest bijvoorbeeld een binnenkomende e-mail, begrijpt dat het om een offerte-aanvraag gaat, zet de klant in je CRM en maakt een conceptofferte klaar. Je hoeft alleen nog te controleren en te versturen.
Het verschil zit in drie dingen: de agent begrijpt de vraag, hij heeft toegang tot je tools, en hij weet wanneer hij het werk aan een mens moet overdragen.
Waar een agent goed in is
Agents zijn sterk in werk dat vaak terugkomt, duidelijke regels heeft en veel tijd kost.
- Aanvragen en e-mails sorteren en beantwoorden
- Gegevens uit facturen, formulieren en documenten overnemen
- Afspraken voorstellen en inplannen
- Klantvragen beantwoorden op basis van je eigen informatie
- Rapportages en samenvattingen maken
Wat een agent (nog) niet kan
Een agent heeft geen gevoel voor je klantrelatie en kent de context niet die alleen jij kent. Bij uitzonderingen, gevoelige gesprekken of grote beslissingen hoort een mens aan het roer. Daarom bouwen wij agents altijd met een controlemoment: de agent bereidt voor, je beslist.
Een agent is ook zo goed als de informatie die hij krijgt. Rommelige data of onduidelijke regels leiden tot rommelige resultaten. Daarom beginnen we altijd met het fundament.
Zo begin je
Kies één proces dat elke week tijd kost en duidelijke stappen heeft. Meet hoeveel tijd het nu kost. Laat een agent dat ene proces overnemen, met een mens die meekijkt. Werkt het? Dan breid je stap voor stap uit.
- Een agent voert taken uit, niet alleen gesprekken
- Begin met één terugkerend proces
- De mens houdt altijd het laatste woord
