WhatsApp marketing: zo zet je het slim in

Waarom WhatsApp marketing werkt

WhatsApp heeft een paar eigenschappen die het sterk maken voor kleine bedrijven:

• Directheid: berichten komen binnen tussen die van vrienden en familie, niet in een overvolle inbox.
• Tweerichtingsverkeer: een klant kan meteen terugschrijven met een vraag of een bestelling.
• Laagdrempelig: veel mensen appen liever dan dat ze bellen of een formulier invullen.
• Rijk: je kunt foto's, korte video's, documenten en locaties delen.

Het werkt vooral goed voor bedrijven met terugkerende klanten en een lokale band: een lunchroom, een salon, een fietsenmaker, een rijschool of een webshop met trouwe kopers.

Welke vormen van WhatsApp marketing zijn er?

Er zijn grofweg vier manieren om WhatsApp voor marketing te gebruiken:

• Klantcontact via de WhatsApp Business-app: gratis, met een bedrijfsprofiel, een catalogus en snelle antwoorden. Geschikt als je zelf de berichten verstuurt.
• Uitzendlijsten in de Business-app: één bericht aan meerdere contacten tegelijk. Mensen ontvangen het alleen als ze jouw nummer hebben opgeslagen.
• Een WhatsApp-kanaal: een openbare stroom van updates waar mensen zich op abonneren. Volgers kunnen niet terugschrijven in het kanaal en zien elkaars nummer niet.
• De WhatsApp Business API: voor grotere aantallen en automatisering, via een koppeling met je systemen. Hiervoor betaal je per bericht of gesprek aan Meta.

Voor de meeste kleine bedrijven is de gratis app een prima start. Wordt je lijst groter of wil je berichten koppelen aan je webshop of agenda, dan kom je bij de API uit. Hoe dat technisch werkt, lees je in WhatsApp Business automatiseren.

Zo bouw je een WhatsApp lijst op met toestemming

Zonder toestemming geen WhatsApp marketing. Meta's eigen regels vragen dat mensen ermee instemmen dat je ze een bericht stuurt, en ook de AVG speelt mee. Daarnaast is het gewoon slim: alleen mensen die zelf kiezen voor je berichten, lezen ze graag. Manieren om mensen te laten aanmelden:

• Een knop of QR-code op je website: 'Ontvang onze acties via WhatsApp'.
• Een bordje bij de kassa of in je zaak met een QR-code.
• Een vinkje bij een bestelling of afspraak, dat standaard uit staat.
• Een vermelding in je nieuwsbrief of op social media.
• Een duidelijke reden om aan te melden: als eerste weten wanneer er plek is, een vaste klantenkorting of handige herinneringen.

Vertel bij de aanmelding wat mensen kunnen verwachten en hoe vaak. En maak afmelden makkelijk: 'Stuur STOP en je krijgt niets meer van ons.' Leg vast wanneer iemand zich aanmeldde. Twijfel je over wat juridisch mag, vraag het dan na bij een jurist of de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wat stuur je via WhatsApp en hoe vaak?

Een goede vuistregel: stuur alleen iets wat je zelf graag zou ontvangen van een bedrijf. Berichten die vaak goed werken:

• Praktische updates: aangepaste openingstijden, een nieuwe dienst, een plek die vrijkomt in de agenda.
• Herinneringen: tijd voor de APK, de bandenwissel of het onderhoud van de cv-ketel.
• Een exclusieve actie voor de mensen op je lijst.
• Iets nieuws in het assortiment, met een foto.
• Een korte tip die past bij je vak.

Houd berichten kort: één boodschap, één foto, één duidelijke vervolgstap. Wat de frequentie betreft is minder vaak beter. Voor de meeste bedrijven is één tot vier berichten per maand genoeg. Merk je dat mensen zich afmelden, dan stuur je te veel of niet het juiste.

Een voorbeeld. Een fietsenmaker stuurt in maart één bericht aan zijn lijst: 'Klaar voor het voorjaar? Deze en volgende week kun je je fiets laten nakijken met voorrang. Stuur een berichtje met je voorkeursdag.' Kort, nuttig, met een duidelijke vervolgstap. Klanten antwoorden direct in hetzelfde gesprek, en de fietsenmaker plant ze in. Zo'n bericht voelt als een service, niet als reclame.

Kies ook een vast moment. Stuur niet midden in de nacht of vroeg op zondag. Overdag op een doordeweekse dag werkt voor de meeste bedrijven prima. Wat het beste moment is voor jouw klanten, ontdek je door te kijken wanneer ze het snelst reageren.

WhatsApp marketing combineren met je andere kanalen

WhatsApp werkt het best als onderdeel van je bredere marketing. Nieuwe klanten vinden je meestal via Google of social media. WhatsApp helpt vooral om ze daarna vast te houden. Een paar combinaties die goed werken:

• Een WhatsApp-knop op je website, zodat bezoekers die twijfelen meteen een vraag kunnen stellen.
• Nieuwsbrief en WhatsApp naast elkaar: de mail voor uitgebreide verhalen, WhatsApp voor korte, tijdgevoelige berichten. Meer over mail lees je in e-mailmarketing voor het mkb.
• Na een afspraak of aankoop een kort bericht met een verzoek om een review.
• Social media posts met een oproep om je via WhatsApp te volgen.

Veelgemaakte fouten met WhatsApp marketing

• Mensen toevoegen zonder te vragen. Dat leidt tot ergernis, blokkades en meldingen bij WhatsApp.
• Een groepsapp gebruiken voor marketing, waarbij iedereen elkaars nummer ziet. Dat is slecht voor de privacy van je klanten.
• Alleen maar aanbiedingen sturen. Dan wordt je bericht ruis.
• Niet reageren als iemand terugschrijft. WhatsApp is een gesprek, geen folder.
• Je privénummer gebruiken. Gebruik een apart zakelijk nummer met de Business-app.

Hulp bij WhatsApp en je online marketing

Bij Violexa helpen we met online marketing, van SEO en Google Ads tot social media, vanaf €599 excl. btw (€725 incl. btw) per maand, zonder minimale looptijd. Wil je WhatsApp koppelen aan je website, agenda of webshop, zodat berichten automatisch op het juiste moment uitgaan? Dat bouwen we via AI en automatisering, vanaf €1.799 excl. btw (€2.177 incl. btw) eenmalig.

Benieuwd of WhatsApp marketing past bij jouw klanten? Plan een gratis quickscan. In 30 minuten, online of op locatie, kijken we naar je situatie. Daarna krijg je kort schriftelijk advies met een prijsindicatie, zonder verplichtingen.

Veelgestelde vragen